Ultimo aggiornamento: 28 giugno 2026
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Per questo motivo, Digital Retail Italia offre una procedura di reso semplice, trasparente e completamente gratuita, nel rispetto della normativa italiana vigente.
Diritto di Recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente contattare il nostro servizio clienti entro il termine previsto.
Condizioni per il Reso
Per poter beneficiare del rimborso, il prodotto dovrà essere:
- restituito entro i termini previsti;
- nuovo e non utilizzato, salvo quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
- completo di tutti gli accessori, manuali e imballaggi originali;
- accompagnato dalla prova d’acquisto (numero d’ordine o fattura).
Ci riserviamo il diritto di applicare una riduzione del rimborso qualora il prodotto presenti danni o segni di utilizzo eccedenti quanto consentito dalla normativa.
Reso Gratuito
Digital Retail Italia offre il reso gratuito.
Una volta approvata la richiesta di reso, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni e, se previsto, un’etichetta di spedizione prepagata.
Prodotti Danneggiati o Difettosi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine effettuato, il cliente è invitato a contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando:
- il numero dell’ordine;
- una descrizione del problema;
- fotografie che mostrino chiaramente il difetto o il danno.
Dopo le verifiche necessarie, provvederemo, secondo quanto previsto dalla legge, alla riparazione, sostituzione o al rimborso del prodotto.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
L’eventuale tempo necessario per visualizzare l’accredito dipende dal circuito bancario o dal prestatore del servizio di pagamento.
Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- software, videogiochi o contenuti digitali sigillati aperti dopo la consegna;
- prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura;
- altri casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
Garanzia Legale di 24 Mesi
Tutti i prodotti venduti da Digital Retail Italia sono:
- 100% nuovi e originali;
- coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo per i consumatori.
In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, nei casi e nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.
Come Richiedere un Reso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso è sufficiente contattare il nostro servizio clienti indicando:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome;
- motivo della richiesta;
- eventuali fotografie del prodotto, se necessarie.
Il nostro team fornirà tutte le istruzioni per completare rapidamente la procedura.
Contatti
DIGITAL RETAIL S.R.L.
Digital Retail Italia
📍 VIA APPIA NUOVA 553/A
00179 Roma (RM)
Italia
📧 Email: contatto@digitalretail.it.com
📞 Telefono: +39 350 131 9641
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Il nostro servizio clienti è a disposizione per assisterti prima, durante e dopo l’acquisto.